A RB Essence preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos abaixo as regras para devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.
O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de devolução ou reembolso será aceita somente nos casos em que o produto:
Chegar com defeito de fabricação; ou
For extraviado, danificado ou violado no momento da entrega.
Para que a solicitação seja analisada, é obrigatória a comprovação do ocorrido, mediante o envio de vídeo mostrando claramente:
A embalagem externa e interna do produto;
O estado do item recebido;
O defeito ou problema identificado.
Solicitações sem o envio do vídeo ou fora do prazo de 7 dias não serão aceitas.
Após o recebimento do vídeo e das informações necessárias, a RB Essence realizará a análise do caso. Caso o problema seja confirmado, o cliente receberá as orientações para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso indevido e com a embalagem original, quando aplicável.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
A RB Essence não realiza troca de produtos. Após o recebimento e conferência do item devolvido, será efetuado o reembolso do valor pago pelo produto, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira ou instituição bancária.
O valor do frete não será reembolsado.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou que apresentem indícios de mau uso do produto.
Esta Política de Reembolso e Devolução pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.